[차한잔]  AS 기사님의 과한 친절

요즘은 출장 기사님에 대한 친절도 문자 설문이 오던데요.

설문이 5개 정도되는데 최고 좋음으로 클릭하고 전문 지식에 너무 친절하시다고 다시 보냅니다.

서비스업 종사자로서 말씀드리면 사실 조금 과하다 싶게 친절한 것이 맘이 편합니다. 그래야 클레임 안걸리고 뭐 이런 것도 있지만요. 그렇게 과하게 유쾌하면서 비즈니스 적으로 해야 본인도 실수를 안하고, 상대방도 '아 이 사람이 지금 비즈니스 어투구나 (나도 실수 안해야지 라는 마음도 약간은 갖게 되는 것 같음)', 일하는 나 자신도 기분상으로 유쾌해집니다. 물론 어떻게 해도 진상떨 사람은 떨고요. 가끔 오랫동안 계약을 진행하시는 갑님들께서 '우리 사이에 이렇게 딱딱하게 하기냐(느물느물, 우리 사이가 어떤 사인데???)' 라는 강요 아닌 강요를 하셔서 본의 아니게 일상대화체 말투를 사용하기 시작하면요, 진짜 장성규 찜쪄먹게 선 넘어들 오십니다... 그래서 요즘은 계약 진행한 지 1년이든 10년이든 무조건 비즈니스 스마일 & 비즈니스 어투(솔 톤 목소리에 중복 경어)로 일관합니다.

전 청소기 AS하러 오신분이 90도를 넘어서 거의 허리를 접고 요가를 하시길래 목례만 했던 저를 반성하고 커플 요가를 한 경험이 있죠 옆에서 본 마누라가 서로 너무 숙여 서로 인사한걸 못보니 세번씩 번갈아가면서 했다고 하더군요 개인적으로 지나친 친절은 불편합니다

언제 한번은 가전기사 양반이 현관의 신발들을 정리하고 있더라는...

고객 평가 점수를 잘 받을려고 하는거 아닐까요. 서비스 설문조사 오면 10점 만점 해달라고 하는 사람들이 많더군요.. 평가점수가 낮은 상태로 계속 유지되면 직장에서 불이익이 커서 그럴수도