[차한잔]  독일 아마존 반품기

이번에 여차해서 독일 아마존을 첨 이용하게 되었습니다.

압력솥을 구매하려던 건데 첨이다 보니 주문 실수를 하게 되었네요ㅠㅠ

휘슬러 압력 솥인데 크기를 넘 큰 것을 주문해버렸고, 가격도 10만원은 더 비싼 상위모델이더군요.

정신차리고 다시 보니 100유로 근처에서 제가 살려는 6리터 짜리 휘슬러 압력솥이 있어서 이미 주문한 물건을 잽싸게 취소를 했습니다.

일단 독일어는 제가 고등학교때 제2외국어를 하긴 했지만 정말 아무것도 모르겠더군요.

하지만 크롬의 자동번역 기능은 정말 탁월하더군요.

물론 한국어로 번역을 하면 좀 어색하긴 한데,,,

혹시나 해서 영어로 번역 옵션을 변경하니,,,,

마치 독일 아마존이 미국 아마존과 100% 동일하게 보여지더군요.

사실 미국 아마존을 몇번 이용한 경험이 있어서 이렇게 영문으로 번역을 하고 취소 처리를 하니 일이 훨신 쉽게 되더라구요.

그래서 잘못 주문한지 몇 시간 바로 취소 요청을 했는데,,,

아뿔사!!    

답장 메일이 왔는데,, 대충 구글 번역기 돌려보니, 아직 상품이 출발하진 않아서 최대한 물품 배송이 않되도록 노력하겠지만 이것이 상품 출발하기전에 취소되지 않을 가능성이 있다.

당신이 물건을 배송받더라도 우리가 무료로 반품을 받을 테니 이후는 반품을 진행해라~~

뭐 대충 이런 내용이더군요.

우리나라 옥션이나 지마켓에서는 상품 발송전에는 항상 취소가 가능하게끔 되어 있는데 아마존의 이 취소처리는 좀 우리의 것보단 후진적? 인 것 같더군요ㅠㅠ

아무튼 어쩔수 없이 배송은 진행되었고, 독일 아마존의 배송속도는 거의 우리나라랑 비슷한 정도더군요. 그 담달 배송완료가 뜨더군요.

저는 몰** 이용중인데 물론 독일쪽도 엄청 바쁜 모양이더군요. 상담전화를 하니 입고 확인 까지는 5일까지 걸릴수 있다네요.

아무튼 우선 독일 아마존에 반품요청을 하는게 우선이다 싶어서, 첨으로 반품 시도를 했습니다.

우선 자신의 주문 내역에 들어가서 트래킹 조회 노란 박스 밑의 반품을 클릭했습니다.

그러면 어떤 물품인지 다시 확인하고 이유를 체크하게 되어 있더군요.

그리고 다시 노란 weiter ----이게 다음 단계를 말하는 거더군요!!---- 누르면 다음에는 이를 돈으로 환불할 건지, 아니면 포인트? 뭐 이런걸로 받을 건지 체크라하고 하는데, 맨 위의 환불에 체크하고 다시 다음으로 진행합니다.

그러면 어떤 택배사를 통해서 반품할거냐? 하고 묻는 단계가 나오고 여기에 반품시 혹 배송비가 발생하면 그 금액도 옆에 나오는 거더군요.

전 아마 취소처리를 빨리 해서 그런지 0유로로 되어 있었습니다.

여기서 택배회사를 어디를 택해야 하는지 고민이 많이 되었는데 상담 결과 뭐 아무거나 관계없다군요. 저는 DHL로 선택을 했습니다.

사실 미국 아마존 반품시에는 UPS드롭오프에 체크를 해야 한다고 얘길 많이 들어서 독일 아마존 반품시에도 그런 문구가 있을 줄 알았는데 그냥 반품 택배회사 고르는게 마지막 단계 였습니다.

이후 제출을 누르면 반품라벨을 인쇄할 수 있는 인터넷 페이지에 들어갈 수 있고, 이곳에서는 반품라벨을 이멜로 전송할 수 있는 기능이 있더라구요.

이제는 배대지에 입고확인이 되면 몰*에서 반품요청 작성하고, 이 물건을 무료 반품 라벨을 붙여서 다시 아마존으로 배송하고 그러면 아마존에서 물건 확인 하고 카드 결제한 것 취소해주겠죠?

일단 독일 아마존이라 사실 메일온 것 구글 번역기 돌려도 잘 이해가 되지 않고, 검색해도 그리 자료가 충분하지도 않고해서 몰**에 1:1 문의하기를 해보니 답변이 가관이더군요 "구글번역기를 이용하세요" 누가 그정도 안하고 문의했을라나요? 답변조차 3일 지나서 해주고요ㅠㅠ

여튼 첨 해보는 독일 아마존 반품이라 많이 신경썼는데 막상 해보니 그리 어렵진 않더군요.

다만, 몰*의 입고처리가 넘 늦고 네이버 지식인 답변보다도 부실한 그런 서비스가 아쉽고요ㅠㅠ.

독일 아마존 이용시 크롬의 자동번역기능을 영어로 번역을 하면 훨씬 편한 걸 알게 됐고, 그리고 압력솥이 이렇게 싼걸(6리터 짜리 휘슬러가 배송비 포함 15만원대 구입가능) 왜 이리 우리나라에서는 비싸게 팔까? 이런 생각이 들었습니다.

아무튼 좌충우돌 반품기 였습니다.

cf) 독일 아마존 반품은 이분 블로그가 참 잘 되어 있더군요. 많은 도움 받았습니다.

http://blog.naver.com/sssooqueen/220278632997