[RPM]  [DPⓐ] [폭스바겐]인피따당님의글에 대하여...

안녕하세요 명박산성 시절 브이포벤데타와함께 디피생활을 시작했던 우유1317이라고 합니다^^

아래에 인피따당님의 글과 리플을 읽고
현직 폭스바겐 직원입장에서도 한 말씀
올리는 것이 맞겠다 싶어 밤새 고민끝에
이렇게 글 올립니다..

알피엠에 제가 폭스바겐에서 일하고 있다는 것을 알고계신 분들도 계시고 출고도 해드리고 있지만
디피에서 이렇게 제가 직접 신분을 드러내는 글은 처음 써보네요..^^

우선 인피따당님의 글 제목에서는 헬프라고 쓰셨는데 글의 내용을 보면 도움을 청한다기보다는 타브랜드를 무조건 질타하시는 듯한 느낌이 더 크게들어 조금 아쉬운 느낌이 들었습니다만 현재 가족분께서 차량을 운행하고 계시기때문에 같은 업계 종사자가 아닌 고객입장에서 보았을때는 충분히 그럴 수 있다는 생각이 듭니다..

저도 일하면서 처음보는 사례입니다만
이모님께서 주행중에 핸들에 어떤 이상현상이 생겨 사고가 날 뻔 했던 상황이라면 사고유무를 떠나서 분명 문제가 발생한 것이고 센터에서 고객님에 대한 진심어린 사과와 동시에 모든 해결조치를 취해야 함이 마땅합니다.

사고가 안 난 것이 천만 다행이지만 이모님께서는 얼마나 놀라셨을까요..
매일 폭스바겐을 대표해서 고객을 만나는 입장에서
제가 다 죄송스러운 마음이 듭니다..

센터에서 어떤 원인으로 그런 상황이 생긴건지 정확한 분석과 함께 신속정확한 조치가 이루어지기를 진심으로 바랍니다.

어느 딜러를 통하여 차량을 구입하셨고, 어느 서비스센터에 입고를 하셨는지는 모르겠으나
사고차량이 아닌 보증수리관련해서는 폭스바겐 서비스센터에서는 웬만하면 대차서비스를 해드리고 있습니다.
하지만 간혹 경우에따라 센터에서 보유중인 커티시카가 모두 대차중인 경우 부득이하게 고객님께 양해를 구하고 있는 실정이지요..
이럴때는 차량담당딜러가 나서서 회사와 협의하여 시승차로 대차를 나가는 경우가 있습니다.
저같은 경우에는 지점장님 및 서비스지점장님과 함께 협의를 거쳐 대차 필요 시 고객님의 불편함을 최대한 줄여드릴 수 있도록 거의 100퍼센트 제 이름으로 대차를 내어드리고 있습니다.

폭스바겐 서비스가 과거 안좋다는 평이 많이 있었던 것은 사실입니다. 인프라적인 측면, 센터 수도 적고 직원들도 부족하다보니 그랬던 것 같습니다.
12년도 부터 현재는 많이 좋아졌다는 의견들이 많아졌습니다만 아직도 다소 부족한 부분이 있어 언짢게 해드리게 된 점 송구스러운 마음이 듭니다..

혹시나 현재 입고되어있는 센터에서 조치가 부족하다는 느낌이 들게 되시면 저에게 연락을 주시기 바랍니다.

항상 최선을 다해 저를 도와주시는 저희회사 서비스센터의 지점장님 및 CRO께 제 고객님 차량이라고 보고올리고 차량을 저희센터로 이관하여 최대한 만족드릴 수 있게 조치될 수 있도록 도와드리겠습니다.

그리고 제가 인피니티와 토요타에서 근무했었기 때문에 알피엠 회원분들 중에 인피니티와 토요타, 폭스바겐 차량을 보유중인 분들께서는 혹 담당딜러께 도움을 받지 못하고 계시다면 a/s 관련해서 도움이 필요하실 때 반드시 제게 연락주시기 바랍니다.
폭스바겐은 현재의 제 일이니 물론이고 전에 몸담았던 브랜드도 친하게 지냈던 센터지점장님 및 직원분들이 아직도 근무하고있기 때문에 조금이라도 도움드릴 수 있습니다.

저는 그렇게 생각합니다.
자동차라는 것이 아무 문제가 발생하지 않아야겠으나 이것이 사람이 만든 기계이기에 부득이하게 문제가 발생했다면 제작사와 판매사에사는 고객이 불편하지 않도록 최대한 애를 써야함이 마땅하고,

현장에서 고객을 만나는 딜러는
보다 저렴한 견적을 내어드려 차량을
판매하는 것도 중요하지만 나를 통해 차량을 구입했던 고객님이 최대한 즐겁고 불편함없이 차량을 운행하실 수 있도록 도와드리는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다.

제 아내도 같은 마음으로 현재 폭스바겐에서 함께 일하고 있습니다.

이 곳 알피엠에 계신 세영호영아빠님, 패셔니스트님, chris0000님, 토카짱님 모두 그런 마음을 바탕으로 업계에서 인정받고 계신 것으로 알고 있습니다.^^

제가 인피니티와 토요타에 근무하던 시절의 출고고객님들의 a/s를 아직도 도와드리고 있는 것도 그런 이유에서 입니다..

더구나 매일 매일 함께하는 디피분들의 일이라면 무엇이든지 도와드려야지요.^^
구입상담이 아니라고 미안해하지 마시고
차량관련 일이면
무슨일이든 부담없이 편하게 전화주시기 바랍니다.
제 전화는 항상 여분의 배터리가 준비되어 있습니다.^^

인피따당님께서는
티구안 차량 조치 부분 관련해서 꼭 연락주시구요
어느 전시장 어느팀에 계신지 알려주시면
인피니티 서비스센터 지점장님과 닛산코리아 쪽 관련해서 필요할 때 도움 받으실 수 있게
친한 분들 연결 해드리겠습니다.

면식에도 잘 못가고
일피노에도 잘 못가고
미노스에도 잘 못 가고 있지만
마음만은 항상 함께하고 있습니다^^

모든 알피엠 회원분들
지금, 인생에서 가장 행복한 봄날 보내시구요^^

제가 도와드릴만 한 일이다 싶으시면
언제든 연락주시기 바랍니다.
최선 다해 도와드리겠습니다.^^

010 9379 5615
폭스바겐 우유1317 드림.