[프로젝터]  hu810pw hdr 전환 시 오류 처리 경과 (LG 고객 대응 칭찬합니다)

https://dvdprime.com/g2/bbs/board.php?bo_table=display&wr_id=429459

얼마 전 위 글처럼 hdr 전환 시 영상모드 설정이 틀어진다고 글을 남겼습니다.

서비스센터에 요청해서 전문기술상담을 요청했고, 전문기술상담부서에서도 한계가 있었는지,

다음 날 개발실에서 연락이 와서 같이 이 증상에 대해서 고민해 보기 시작했습니다.

하지만 발생 매커니즘이 정확히 특정되지 않았기 때문에 개발실에서도 증상 재현을 할 수가 없었고, 

그래서 지난 주말 동안 제가 여러 번에 걸쳐 테스트한 결과 위 증상이 어떤 경우에 발생하고, 어떤 문제점이 있는지 알게 되었습니다.

1. sdr, hdr 모두 필름메이커 모드에 색온도를 따뜻한 느낌으로 설정한 뒤,

2. sdr, hdr 모두에 어댑티브 콘트라스트 설정을 높음으로 할 경우, 

3. sdr과 hdr 전환 시 색온도 설정이 따뜻한 느낌에서 차가운 느낌(혹은 보통)으로 강제 전환됩니다. 

   (하지만 메뉴 상으로는 색온도가 따뜻한 느낌으로 되어 있습니다)

4. 어댑티브 콘트라스트 설정을 변경하는 경우 정상적으로 다시 따뜻한 느낌으로 돌아옵니다.

위 사례가 쉴드tv 등 외부입력 장치가 아닌 프로젝터 내부 넷플릭스앱이나 usb 재생 시에도 동일하게 발생한다는 사실을 개발실 담당자에게 리포팅했고, 개발실에서도 동일 현상 재현을 확인했습니다. 일단 제 프로젝터의 하드웨어적인 문제가 아니라, 소프트웨어 문제이기 때문에 수리나 교환은 필요가 없었고, 12월 쯤에 펌웨어 업데이트가 예정되어 있는데 그 때 수정 반영하시겠다고 합니다.

처음에는 대기업이라면 여러 계층구조 때문에 오히려 서비스센터 뺑뺑이만 돌지 않을까 걱정했었습니다. 물론 단번에 해결된 것도 아니고 문제 증상 매커니즘도 제가 찾아냈지만 어쨌거나 개발실에서 직접 소비자에 전화를 하고, 여러 차례의 컨퍼런스 콜을 통해 개발자들이 저와 함께 문제의 원인을 고민하고 해결하려는 의지는 참으로 돋보였습니다. LG의 이러한 접근 방법은 크게 칭찬 받아야 마땅할 것으로 보입니다.

어쨌든 발생 매커니즘이 명백하고, 소프트웨어 문제이니 업데이트를 통해 해당 버그가 수정될 것으로 생각합니다. 개발자들과 이야기하면서 평소에 궁금했던 점 몇 개 질문을 했고, 이 참에 같이 공유드립니다.

1. hu810pw에는 왜 tv튜너가 빠져 있냐?

==> 제품 기획 방향과 맞지 않았던 것 같습니다. 기획 부서에서 개발 요청을 하면 개발실에서 제품을 개발하는데 애시당초 tv튜너는 기획 단계에서 빠져 있었습니다. 

2. 영상 모드 설정에서의 밝기 설정과 아이리스 설정에서의 수치 변경으로 인한 밝기 조절의 차이는 무엇인가요?

=> 영상모드 밝기 설정은 시스템 내부적으로 컨트롤, 아이리스 조종은 물리적으로 렌즈 면적을 조정하여 밝기를 조종합니다.

3. LG uhd수신박스인 an-us800k와 같은 LG모델임에도 통합리모콘 설정이 안 되는데, 방법이 없을까요?

=> an-us800k 모델은 구형 모델이고, uhd 방송 초기에 일시적으로 보급되었던 제품이라 최신 제품인 hu810pw에서의 지원은 힘들 것 같습니다.

4. alr 스크린이나 화이트 매트 스크린을 불문하고 적색 영역에서 보여지는 레이저 스패클 현상은 방법이 없나요? 특히 제가 주로 보는 필름메이커 모드에서 심합니다.

=> 레이저를 사용하는 프로젝터에서 스펙클저감을 위해 확산소자(디퓨저)를 사용합니다만,  약간의 스펙클은 존재할수 있고. 타사(SS)사 대비는 낮습니다. 어느 정도 시청거리를 두면 스펙클이 완화될수 있습니다. 

참고로 4번 관련해서는 일단 눈에 띈 이상 방법이 없습니다. 저는 칼스스크린 alr 스크린인데, 광학스크린에서는 필름메이커 모드는 진짜 눈에 많이 보입니다. 칼스 스크린의 문제인가 싶어서 유진av 사무실 가서 확인해봐도 마찬가지였습니다. 표준 모드 등 영상 모드와 밝기 설정에 따라 조금씩 차이는 있더군요. 

1.0게인의 화이트 매트, 0.8의 그레이 매트에서도 정도의 차이가 있지만 일단 의식하면 보입니다. 다만 그냥 그러려니 하고 보시면 넘어갈 수 있을 정도입니다. 유일하게 직조형태의 사운드스크린에서는 보이지 않습니다. 가이드삼정 시연룸에서 확인했고, 그래서 사운드스크린 주문해서 기다리고 있는 중입니다. 11월 도착 예정이라고 하더군요.