[차한잔]  푸념... 오랜만에 맥도날드 갔는데 알바 실망스럽네요.

죄송합니다. 쓸데없는 개인적인 푸념 같네요.

저희집 패스트푸드 햄버거 선호도는
(1) 맘스터치 (2) 버거킹 (3)롯데리아 (4)맥도날드 입니다.
사실 (3), (4)는 최근 3년간 한 번도 안 갔습니다.

레고랜드 오픈하면서 맥도날드 이벤트 광고가 나오죠.
맥도날드 2인 패키지에 스크래치 복권으로
입장권, 입장권+숙박권, 입장권+레고 주는 이벤트를 하는데
와이프가 입장권 노려보자고 해서
지난 토요일 저녁 19시경에 부천 상동 홈플러스점에서 패키지 2개를 사다 먹기로 했습니다.
버거 2개 + 콜라 2개 + 사이드 3개 + 복권 1장 패키지입니다.
사이드는 감자튀김 + 치즈스틱 2개 + 맥너겟 6조각입니다.
식구가 5명이라 패키지 2개에 버거 하나를 더 추가했습니다.

매장이 마트 안에 있고, 키오스크는 없어서 줄이 서너명 서서 주문하는 정도에
지체장애인 청년 하나가 줄을 무시하고 예의 바르지만 크게 떠들면서 주문하고...
좀 어수선한 편이었습니다. 남자 알바는 혼자 주문받으면서 적절하게 대응하고요.
꽤 기다렸다가 여자 알바에게 얇은 종이 박스 패키지 2개를 받았습니다.
박스 외에 음료를 따로 주는데, 콜라 2개를 개별 비닐포장에 줍니다.
“어, 콜라 2개만 주는 거 맞나요?” 별 대답을 안 합니다.
혹시 패키지 안에 들어 있나해서, 테이블에 와서 패키지를 열어보니 다른 콜라는 없었습니다.
카운터 가서 다시 얘기했습니다.
“콜라 4개 줘야 하는데, 2개 밖에 안 줬어요.”
네 다시 드릴게요...라던지 말이 있어야 하는데, 별 대답도 없이 잠시 후 2개를 더 내줍니다.
혹시나 해서 다른 거 다 잘 있나 보니, 패키지 하나에 맥너겟이 없는 겁니다.
“맥너겟 하나가 없어요!”
“안에 보시면 4조각 있어요”
뭔 헛소리인지 6조각 주는 건데, 4조각은 웬말...
다시 자세히 살펴봐도 없습니다.
“없어요, 두 팩 중에 하나 밖에 없어요.”
이내 하나 다시 맥너겟 6조각도 내 줍니다.

이 과정에서 표정은 계속 ‘나는 제대로 줬는데, 손님이 잘 못 본거 아니시냐’는 태도이고
제가 한번 말해서는 안 듣고, 꼭 두 번을 말해야지 그제서야 듣고 내주네요.
두 번이나 음식을 잘못 내주었는데도, 고개 숙이거나 죄송하다는 말 한번 안 했습니다.
당시 중간관리자는 없어 보였습니다. 바쁜 시간에 말단 알바들만 고군분투 하고 있어서 더 이상 말은 안 했습니다. 아무리 그래도 그런 실수를 두 번이나 하고도 제대로 된 사과는커녕 대답도 제대로 안 하네요.
맥도날드 직원들을 일반화하고 싶지는 않습니다. 그 알바의 개인적인 성격일 수도 있겠지만, 머릿 속으로 빽!소리를 지르면서 항의하는 제 모습을 상상하면서, CS교육이 왜 필요한지 알겠더군요. 좀 다혈질인 사람은 분명 발끈했을 거예요.

와이프랑 같이 갔는데,
자기는 뭐가 빠졌는지도 모르고 그냥 가져왔을 거라고, 두 번이나 이렇게 실수를 하는데도 알바가 사과 한번 안 한다고, 이름이라도 알아올 걸 그러더군요.

제품을 다시 정리해 담고 제가 패키지를 들고, 와이프가 음료 4개를 들고 가기로 했습니다. 양손에 패키지 손잡이를 드는 순간 투둑! 하고 손잡이가 끊어집니다. 할 수 없이 옆구리에 안았습니다. 차에 도착에서 뒷좌석에 놓는 순간 다른 하나도 손잡이가 툭! 끊어집니다. 종이 패키지가 얄궂은 두께네요. 그래도 음식이 2인분이라 음료수는 빼더라도 무게가 좀 나가는데 포장의 견고성이 왜 이 모양인지... 들고 가는 중간에 끊어져서 땅바닥에 나뒹굴기 딱 좋겠더군요. 와이프랑 같이 같으니 망정이지, 혼자 갔으면 손이 모자라 무리하게 들다가 다 끊어지고 난리가 났을 것 같더군요.

집에 와서 먹는데 인정사정 안 봐주고 맛이 없습니다. 짜증나는 상황을 겪어서 그런지 몰라도 정말 맛에 성의가 없게 느껴지네요. 제 주관적인 입맛일 수도 있지만 와이프는 물론이고, 늘 맘스터치 버거만 사다 드렸던 80대 노부모님도 왜 이렇게 맛 없냐십니다. 맘스터치가 얼마나 맛있는 음식인지 새삼 느끼게 합니다.

그리고 마지막까지 실망시킵니다. 이건 운에 따르는 거지만, 스크래치는 둘 다 꽝으로 30% 할인 쿠폰만 되었습니다.

뭐 이런 얘기 여기다 써서 뭐하냐고 그러실 수 있겠지만,
이렇게라도 해야 분이 조금 풀릴 것 같아서 그럽니다.
맥도날드 회사에 얘기하라고 하실 수도 있겠지만
그 뒤로 제가 또 쓸데없는 시간 들일 일이 생길까봐 싫어요.

여전히 맥도날드는 안 먹을 것 같습니다.